POR QUE ALGUNS PRODUTOS DEMORAM MAIS DIAS PARA CHEGAR?
Nós trabalhamos com produtos de alta qualidade em um nicho competitivo. Para isso necessitamos buscar inovação sempre mantendo um preço justo. Nesse sentido, precisamos trabalhar tanto com fornecedores nacionais quanto internacionais (EUA, Europa e Ásia).
Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência. Geralmente, os produtos importados demoram de 20 a 25 dias para chegarem.
No caso de produtos nacionais, comumente o envio é feito no próximo dia útil à data da compra. Nesse sentido, o prazo tende a ser inferior a 10 dias úteis.
QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?
Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores pedem esse prazo.
Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: [email protected] incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.
SE O PRODUTO FOR INTERNACIONAL, TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?
Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados pela Alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.
Basta nos mandar um e-mail para: [email protected] informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.
QUANTO TEMPO DE GARANTIA TENHO NO PRODUTO QUE COMPREI?
A garantia é um compromisso legal ou contratual do fornecedor/fabricante de que produtos ou serviços atenderão às especificações e estarão isentos de defeitos por um período determinado.
Por adotarmos o modelo online, possuímos uma variedade considerável de fornecedores distribuídos ao redor do mundo.
Sendo assim, cada fornecedor estabelece um tempo de garantia (um, dois ou até três anos).
QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
Aceitamos estes meios de pagamento:
QUAL O CUSTO DO ENVIO? / FRETE
Oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
COMO OS ENVIOS SÃO REALIZADOS?
Trabalhamos com:
ONDE POSSO RECEBER MEU PEDIDO?
Fazemos envios para todo o país.
QUAL O PRAZO PARA FAZER UMA TROCA?
Você pode solicitar uma troca dentro dos 7 dias depois da realização da compra.
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO NÃO CHEGA EM BOM ESTADO?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe MasonBella Modas
